Je souhaite renvoyer un ou plusieurs accessoires pour échange ou remboursement
Si vous souhaitez nous renvoyer un article pour un échange ou un remboursement, téléchargez et imprimez le formulaire de retour ci-dessous à remplir et à joindre à votre retour.
Commande en Europe & UK (hors Allemagne): télécharger le formulaire de retour
Commande en Allemagne : télécharger le formulaire de retour
Attention : Les frais de retour restent à votre charge.
N.B. : Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande (voir nos conditions générales de vente).
Chaque produit devra être retourné neuf (ni huilé, ni graissé) et dans son emballage d'origine.
Je souhaite renvoyer une selle d'occasion
Si la selle d'occasion achetée sur notre site web ne vous convient pas, vous disposez de 60 jours pour nous la renvoyer. Les frais de retour sont gratuits : il vous suffit de demander une étiquette prépayée sur notre chat en ligne ou au par e-mail à mcampana@cwdsellier.com. En cas de retour de la selle par vos propres moyens, les frais de retour ne pourront en aucun cas être remboursés.
N.B. : Le kit d’entretien et la housse devront être rendus dans leur état neuf en cas de retour de la selle dans les 60 jours. Dans le cas contraire, la valeur pour chaque article non rendu ou défectueux, indiquée sur votre bon de commande, sera déduite de votre remboursement.
Je n'ai pas reçu le bon article / mon article est abîmé
Si vous avez reçu le mauvais article ou s’il est défectueux, il est nécessaire de nous le retourner pour un échange ou un remboursement. Pour cela, téléchargez et imprimez notre formulaire de retour ci-dessous à remplir et à joindre à votre retour.
Commande en Europe & UK (hors Allemagne): télécharger le formulaire de retour
Commande en Allemagne : télécharger le formulaire de retour
Demandez votre étiquette prépayée à notre service client pour nous le renvoyer sans frais.
Attention : en cas de retour de l'article par vos propres moyens, les frais de retour ne pourront en aucun cas être remboursés.
N.B. : Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande (voir nos conditions générales de vente).
Chaque produit devra être retourné neuf (ni huilé, ni graissé) et dans son emballage d'origine.
Je souhaite renvoyer ma selle de reprise
1. Identifiez-vous à votre compte en cliquant sur « S’inscrire/se connecter »
2. Puis cliquez sur « Mes selles à retourner » et suivez les indications de retour
Je souhaite renvoyer ma selle de prêt
1. Identifiez-vous à votre compte en cliquant sur « S’inscrire/se connecter »
2. Puis cliquez sur « Mes selles à retourner » et suivez les indications de retour
Je n'ai pas d'imprimante pour éditer mon bon de retour
Si vous ne disposez pas d'imprimante pour imprimer votre bon d'échange, recopiez votre bon d'échange sur papier libre et joignez-le au colis.
Je ne peux pas à créer mon bon de retour
Si vous n’arrivez pas à créer votre bon de retour, cela signifie que vous avez dépassé le délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.
Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande (voir nos conditions générales de vente). Pour plus d’information, vous pouvez contacter notre service client au 05 53 60 72 70.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
1. Pour toute commande passée sur le web
Dans le cadre de nos conditions générales de ventes, les frais de retour ne sont pas pris en charge.
2. Pour toute commande passée avec votre expert en selle de sport
Dans le cadre de nos conditions générales de ventes, les frais de retour sont pris en charge jusqu’à 14 jours après réception de votre commande. Pour tout retour après cette date, il ne sera possible de procéder à un retour. Cette section ne s'applique en aucun cas aux commandes de selles neuves (voir CGV).
Quel est le délai de remboursement ?
Après avoir reçu votre retour, nous procéderons dans un premier temps à la vérification du matériel qui doit être renvoyé neuf dans son emballage d’origine, accompagné du formulaire de retour rempli. Le remboursement interviendra dans un délai de deux semaines à compter de la réception de votre produit.
Je n'ai pas encore été re-crédité alors que vous signalez le remboursement
Les remboursements se font sous forme de virements qui peuvent mettre quelques jours à apparaître sur votre compte.
Si, passé un délai de 10 jours, rien n’apparaissait sur votre compte, merci de contacter notre service client au 05 53 60 72 70.