Hilfe

Konto

Wie kann ich ein Konto erstellen?
1. Klicken Sie oben rechts auf Ihrem Bildschirm auf «Konto erstellen/Anmelden».
2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, mit der Sie Ihr Konto erstellen möchten.
3. Bestätigen Sie mit «Registrieren».
3. Füllen Sie die mit einem Sternchen markierten Pflichtfelder aus.
4. Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein und klicken Sie auf «Abschicken».
Bitte geben Sie ein Passwort mit mindestens 5 Zeichen ein.

Wie melde ich mich in meinem Kundenkonto an?
1. Melden Sie sich in Ihrem CWD-Kundenkonto an, indem Sie auf «Konto erstellen/Anmelden» klicken.
2. Geben Sie dann Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.
3. Klicken Sie auf «Anmelden».

Wie kann ich mein Passwort ändern?
1. Melden Sie sich in Ihrem CWD-Kundenkonto an.
2. Klicken Sie dann auf «Ihre persönlichen daten».
3. Geben Sie Ihr altes und Ihr neues Passwort ein und bestätigen Sie Ihre Eingabe.

Ich kann mich nicht anmelden
Ihr Passwort enthält ein Symbol, ein Leerzeichen oder einen Schreibfehler und verhindert die Anmeldung. Klicken Sie in diesem Fall auf «Erhalte dein Passwort ». Sie erhalten in einigen Augenblicken eine E-Mail mit einem provisorischen Passwort.

Bestellung

Wie kann ich einen neuen Sattel bestellen?
1. Klicken Sie oben rechts auf Ihrem Bildschirm auf «Sattelprobe».
2. Füllen Sie das Formular komplett aus.
3. Der Sportsattelexperte Ihrer Region erhält Ihre Anfrage und wird Sie zeitnah für eine Terminvereinbarung kontaktieren.

Wie kann ich einen gebrauchten Sattel bestellen?
1. Gehen Sie auf die Seite «Gebrauchtesättel» : https://eu.cwdsellier.com/de/13-gebrauchtesaettel
2. Sie können Ihren Gebrauchtesattel direkt online kaufen (klicken Sie auf «In den warenkrob»). Der Versand ist kostenlos!
3. Der Sattel wird Ihnen mit einem kostenlosen Schonbezug und Pflegeset zugesendet
4. Sie können ihn 30 Tage Probe reiten.
5. Sie können mit dem Sattelexperten Ihrer Region einen Termin vereinbaren, wenn Sie bei der Entscheidung Hilfe eines Experten benötigen.
6. Für die kostenlose Rücksendung können Sie bei unserem Kundenservice ein Prepaid-Rücksendeetikett anfordern. Der Sattel wird Ihnen komplett erstattet.
Achtung: Sollten Sie einen anderen Transporteur wählen, können wir Ihnen die Rücksendung nicht erstatten.

N.B. : Das Pflegeset und der Schonbezug müssen in ihrem Neuzustand mit dem Sattel innerhalb von 30 Tagen zurück gesendet werden. Andernfalls wird Ihnen der Gegenwert jedes beschädigten oder fehlenden, auf dem Bestellschein angegebenen, Artikels von der Rückzahlung abgezogen.

Wie kann ich Zubehör bestellen?
1. Erstellen Sie sich eine Kundenkonto und loggen Sie sich auf https://eu.cwdsellier.com ein.
2. Wählen Sie Ihr(e) gewünschtes(n) Accessoire aus.
3. Nachdem Sie die Größe und das Modell gewählt haben, klicken Sie auf «In den warenkrob».
4. Klicken Sie auf «Warenkorb anzeigen».
5. Falls Sie noch nie Ihre Adresse eingegeben haben, müssen Sie das jetzt tun. Wenn ja, wählen Sie einfach eine bereits gespeicherte Adresse. Ansonsten wählen Sie einfach eine bereits gespeicherte Adresse. Sie können auch eine andere Lieferadresse eingeben.
6. Nachdem Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, angenommen haben, klicken Sie auf «Bestätigen und bezahlen» 
7. Bezahlen Sie mit Ihrer Kreditkarte oder mit Ihrem PayPal-Konto.

Ich möchte eine Bestellung stornieren, was muss ich tun?
Ihre Bestellung betrifft ein Accessoire oder einen gebrauchten Sattel:
1. Ihre Bestellung hat den Status "in Bearbeitung": Kontaktieren Sie schnellstens den Kundenservice per Telefon +49 (0)681 9400 8727, um die Bestellung zu stornieren. Bitte halten Sie dafür die Bestellnummer bereit.
2. Sie können eine Bestellung mit einem anderen Status nicht stornieren, weil sie bereits in Vorbereitung und/oder schon versandt worden ist. Sie müssen Sie nach Erhalt zurücksenden.
Ihre Bestellung betrifft eine Bestellung eines neuen Sattels:
Sie können die Bestellung eines neuen Sattels nicht stornieren (siehe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen).

Meine Bestellung wurde storniert
Die stornierten Bestellungen betreffen von Ihnen reklamierte Artikel. Sollten Sie die Artikel nicht reklamiert haben, kontaktieren Sie bitte schnellstens unseren Kundenservice per Telefon +49 (0)681 9400 8727.

Meine Bestellung ist unvollständig
Wir prüfen grundsätzlich alle Pakete vor deren Versand.
Wenn der Status Ihrer Bestellung als «Teilweise geliefert», erscheint, werden Sie den Rest Ihrer Bestellung in einigen Tagen erhalten.
Wenn der Status Ihrer Bestellung als «Geliefert» erscheint, kontaktieren Sie bitte schnellstens unseren Kundenservice per Telefon +49 (0)681 9400 87270

Wie erhalte ich meine Rechnung?
Sie können eine Rechnung für Ihre Bestellung herunterladen:
1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an indem Sie auf «Konto erstellen/Anmelden» klicken.
2. Im Menü «Meine Bestellungen»
3. Klicken Sie auf «Verlauf und details ihrer bestellungen»

Ich habe einen falschen Artikel erhalten / Mein Artikel ist beschädigt
Sollten Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, müssen sie ihn für einen Umtausch oder eine Rückgabe zurückschicken. Für die kostenlose Rücksendung fordern Sie bitte Ihr Rücksendeformular bei unserem Kundenservice an. Sie können es dann herunterladen,  ausdrucken und ins Paket legen.

Achtung: Sollten Sie einen anderen Transporteur wählen, können wir Ihnen die Rücksendung nicht erstatten. Sie können die Waren innerhalb von zwei Wochen ab Erhalt der Waren zurücksenden (siehe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen).
Jedes Produkt muß im Neuzustand (weder geölt noch gefettet) und in seiner Originalverpackung zurückgesendet werden.

Versand

Wie kann ich eine Lieferadresse eingeben?
1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, indem Sie auf «Konto erstellen/Anmelden» klicken.
2. In Ihrem Kundenbereich, gehen Sie auf «Meine profil» Dann « Ihre Adressen»
3. Dann können Sie die neue Adresse eingeben, klicken Sie auf «Speichern»

Ist der Versand versichert?
CWD arbeitet für den Versand innerhalb Europas mit Chronopost und für die restlichen Länder mit UPS.  Bestellungen von Zubehör werden meistens mit Chronopost versendet. 

In welche Länder wird geliefert?
CWD gewährleistet die weltweite Lieferung der Produkte, leider haben nicht alle Länder einen Online-Shop. Weitere Informationen erhalten Sie bei unserem Kundendienst unter +49 (0)681 9400 8727.

Wie kann ich meine Lieferung nachverfolgen?
Sobald Ihre Bestellung zum Versand bereit steht, erhalten Sie vom Transportunternehmen eine E-Mail mit den Tracking-Informationen.

Kann ich eine Lieferadresse ändern?
Sobald Ihre Bestellung in Vorbereitung ist, erhalten vom Transportunternehmen eine E-Mail. Sie enthält die notwendigen Informationen für eine eventuelle Änderung der Lieferadresse.

Meine Bestellung erscheint im Verlauf als geliefert, ich habe die Waren aber nicht erhalten
Erkundigen Sie sich beim Hausmeister, bei den Nachbarn und versichern Sie sich, dass niemand die Lieferung für Sie entgegengenommen hat. Das kommt häufig vor.
Sie können sich auch ans Transportunternehmen wenden.
Bitte informieren Sie uns in jedem Fall entweder per E-Mail oder per Telefon +49 (0)681 9400 8727 über die Entwicklung Ihrer Recherchen, wir werden gegebenenfalls eine Untersuchung einleiten.

Meine Lieferung erscheint im Verlauf als „teilweise geliefert“
Wenn im Status Ihrer Bestellung «Teilweise geliefert» erscheint, werden Sie die restlichen Waren spätestens in einigen Tagen erhalten.

Wie lange dauert der Versand?
Wenn es in Ihrer Bestellung nicht anders erscheint, erhalten Sie folgende Waren in den gennannten Fristen:
- Sättel, außer Modelle « Dynamick® »: sechszehn (16) Wochen
- Sättel, Modelle « Dynamick® »: zwanzig (20) Wochen
- Accessoires auf Lager: vier (4) Wochen
- Accessoires mit Personalisierung: gleiche Lieferzeiten wie eine Sattel außer Modell Dynamick®

Die Lieferzeiten für die im Online-Shop bestellten Accessoires erscheinen unterhalb der Schaltfläche «In den warenkrob». Sie hängen von der Größe und der Farbe des bestellten Artikels ab.

Rückgabe & Umtausch

Ich möchte bestellte(s) Accessoire zurückschicken
Wenn Sie einen Artikel für einen Umtausch oder eine Rückerstattung zurückschicken möchten, laden Sie bitte das Rücksendeformular herunter und füllen Sie es aus, um es mit den Waren zurückzuschicken. 
Achtung: Die Rücksendekosten sind zu Ihren Lasten.
P.S.: Sie können die Waren innerhalb von zwei Wochen ab Erhalt der Waren zurücksenden (siehe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen).
Jedes Produkt muß im Neuzustand (weder geölt noch gefettet) und in seiner Originalverpackung zurückgesendet werden.

Ich möchte einen gebrauchten Sattel zurückgeben
Wenn der in unserem Onlineshop gekaufte Sattel nicht paßt, haben Sie 30 Tage Zeit, ihn zurückzuschicken. Die Rücksendekosten sind kostenlos: Sie können ein Prepaid-Etikett per online-Chat oder per E-Mail an slagarenne@cwdsellier.com anfordern. Sollten Sie einen anderen Transporteur wählen, können wir Ihnen die Rücksendung nicht erstatten.

N.B. : Das Pflegeset und der Schonbezug müssen in ihrem Neuzustand mit dem Sattel innerhalb von 30 Tagen zurück gesendet werden. Andernfalls wird Ihnen der Gegenwert jedes beschädigten oder fehlenden, auf dem Bestellschein angegebenen, Artikels von der Rückzahlung abgezogen.

Ich möchte bestellte(s) Accessoire umtauschen
Wenn Sie einen Artikel umtauschen oder zurückgeben möchten, laden Sie bitte Ihr Rücksendeformular herunter, drucken Sie es aus und legen Sie es ins Paket.

Achtung: Sollten Sie einen anderen Transporteur wählen, können wir Ihnen die Rücksendung nicht erstatten. Sie können die Waren innerhalb von zwei Wochen ab Erhalt der Waren zurücksenden (siehe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen).
Jedes Produkt muß im Neuzustand (weder geölt noch gefettet) und in seiner Originalverpackung zurückgesendet werden.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten / mein Artikel ist beschädigt
Sollten Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, können Sie ihn umtauschen oder zurückgeben:
Wenn Sie einen Artikel umtauschen oder zurückgeben möchten, laden Sie bitte Ihr Rücksendeformular herunter, drucken Sie es aus und legen Sie es ins Paket.

Achtung: Sollten Sie einen anderen Transporteur wählen, können wir Ihnen die Rücksendung nicht erstatten. Sie können die Waren innerhalb von zwei Wochen ab Erhalt der Waren zurücksenden (siehe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen).
Jedes Produkt muß im Neuzustand (weder geölt noch gefettet) und in seiner Originalverpackung zurückgesendet werden.

Ich möchte meinen gebrauchten Sattel zurücksenden
1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, indem Sie auf «Konto erstellen/Anmelden» klicken.
2. In Ihrem Kundenbereich, gehen Sie auf «Zurückgehende Sättel» und folgen Sie den Anweisungen.

Ich möchte meinen Leihsattel zurücksenden
1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, indem Sie auf «Konto erstellen/Anmelden» klicken.
2. In Ihrem Kundenbereich, gehen Sie auf «Zurückgehende Sättel» und folgen Sie den Anweisungen.

Ich habe keinen Drucker und kann den Rücksendeschein nicht ausdrucken
Wenn Sie keinen Drucker haben, um das Rücksendeschein auszudrucken, schreiben Sie die Informationen auf ein Blatt Papier und legen Sie es ins Paket.

Ich kann meinen Rücksendeschein nicht erstellen
Wenn Sie Ihren Rücksendeschein nicht erstellen können, bedeutet das, dass Sie die Frist von 14 Tagen nach Erhalt der Waren überschritten haben. Sie können die Waren innerhalb von zwei Wochen ab Erhalt der Bestellung zurücksenden (siehe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen). Für mehr Informationen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per Telefon +49 (0)681 9400 8727.

Muss ich die Versandkosten für die Rücksendung tragen?
1. Für die über den Online-Shop bestellten Waren
Im Rahmen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden die Rücksendekosten nicht erstattet.

2. Für Bestellungen über den Sportsattelexperten
Im Rahmen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden die Rücksendekosten bei einer Rücksendung innerhalb von zwei Wochen zurückerstattet. Nach Ablauf dieser Frist kann die Ware nicht zurückgegeben werden. Ausgenommen sind Bestellungen von neuen Sätteln (siehe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen).

Wie lange dauert die Erstattung?
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung überprüfen wir deren Zustand und Vollständigkeit. Die Artikel müssen mit dem Rückschein, original verpackt und in ungebrauchtem Zustand zurückgeschickt werden. Wir erstatten Ihnen das Geld innerhalb von zwei Wochen.

Ich habe mein Geld nicht erhalten, obwohl die Erstattung in meinem Kundenkonto erscheint
Wir erstatten Rücksendungen per Überweisung, eine Überweisung kann mehrere Tage dauern. Sollten Sie nach 10 Tagen nichts erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per Telefon +49 (0)681 9400 8727.

Artikel & Größe

Sollte die Größe nicht passen, kann ich mein Accessoire umtauschen/zurücksenden?
Wenn Sie eine falsche Größe bestellt haben, können Sie den/die Artikel innerhalb von zwei Wochen ab Erhalt der Bestellung zurücksenden. Mehr Informationen finden Sie in der FAQ-Rubrik « Rückgaben & Umtausch ».

Ich habe nicht den richtigen Artikel erhalten / mein Artikel ist beschädigt
Sollten Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, können Sie ihn umtauschen oder zurückgeben:
Wenn Sie einen Artikel umtauschen oder zurückgeben möchten, fordern Sie bitte Ihr Rücksendeformular bei unserem Kundenservice an, laden Sie es herunter,  drucken Sie es aus und legen Sie es ins Paket.

Achtung: Sollten Sie einen anderen Transporteur wählen, können wir Ihnen die Rücksendung nicht erstatten. Sie können die Waren innerhalb von zwei Wochen ab Erhalt der Waren zurücksenden (siehe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen).
Jedes Produkt muß im Neuzustand (weder geölt noch gefettet) und in seiner Originalverpackung zurückgesendet werden.

Ich bin mir bei der Wahl der Größe unsicher, was kann ich tun?
Sollten Sie bei der Wahl der richtigen Größe Zweifel haben, können Sie sich an die Größen-Tabellen in der Artikelbeschreibung halten.

Die Farbe des Artikels ist auf dem Foto anders als in Wirklichkeit
Die Farben können auf einem Foto anders erscheinen, als in Wirklichkeit. Unsere Leder werden immer unbehandelt versendet, sie können heller sein, als auf einem Foto abgebildet.

Bezahlung

Ist der Zahlungsweg sicher?
Alle Transaktionen auf unserer Webseite sind sicher. CWD verwendetet die Verschlüsselung SSL (Secure Socket Layer) um Ihre persönlichen Daten und Informationen über Ihre Zahlungsmittel zu schützen. Kreditkartennummern, Gültigkeitsdatum und Sicherheitscode werden automatisch geprüft. Die systematische Zahlungsbestätigung bei der jeweiligen Bank verhindert die Verwendung von gestohlen oder verloren gemeldeten oder ungültigen Kreditkarten .

Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?
Sie können per Kreditkarte und per PayPal (ein bekanntes System für sichere Online-Bezahlung mit verschlüsselten Daten) bezahlen. Wenn Sie einen Gutschein haben, können Sie bei der Bezahlung seine Nummer im Feld « Gutschein » eingeben.
Wir akzeptieren folgende Kreditkarten: CB, Visa, Mastercard, American Express.
Die Bezahlungsbestätigung in Höhe des Gesamtbetrages geht automatisch an Ihre Bank.

Ich kann meine Bezahlung nicht bestätigen
Sollten Sie nach Prüfung dieser Punkte noch Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per Telefon +49 (0)681 9400 8727.

Gutschein & Aktioncode

Ich habe einen Aktioncode, wie kann ich ihn einlösen?
Sie möchten einen Aktioncode einlösen:
1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, indem Sie auf «Konto erstellen/Anmelden» klicken.
2. Legen Sie Ihre gewünschten Artikel in den Warenkorb.
3. Geben Sie im Feld «Gutschein» den Aktionscode ein.
4. Klicken Sie auf «OK», dann auf «Zur Kasse»

Mein Gutscheincode funktioniert nicht
Wenn Sie einen Aktionscode benutzen möchten, müssen Sie sich in Ihrem Kundenkonto anmelden:
1. Prüfen Sie die genaue Schreibweise, nur Großbuchstaben
2. Prüfen Sie, ob der Aktionscode immer noch gültig ist und noch nicht für eine vorherige Bestellung benutzt wurde
3. Prüfen Sie sein Gültigkeitsdatum
Sollten Sie Fragen zum Aktionscode haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per Telefon +49 (0)681 9400 8727.

Kann ich einen Gutschein an Freunde verschenken?
Sie können Ihre Geschenkgutscheine oder Aktionscodes nicht an Dritte weiter verschenken. Ein Geschenkgutschein ist personenbezogen und an Ihr CWD-Kundenkonto gebunden.

Auswahl

Wozu dient die Auswahl?
Sie können beim Surfen auf unserer Internetseite Ihre Lieblingsartikel als Auswahl in einer CWD-Wunschliste speichern oder automatische Suchaufträge aufgeben, wenn Sie beispielsweise einen gebrauchten Sattel suchen. Erstellen Sie sich eine Liste mit Ihren Lieblingsartikeln oder mit Geschenkideen, das ist besonders praktisch, wenn Sie diese mit Freunden und Familienmitgliede, die nach Geschenkideen für Ihren Geburtstag suchen, teilen möchten.

Achtung,  Ihre Wunsch-oder Geschenkliste ist keine Reservierung eines Artikels, sie ist nur eine Zusammenstellung gespeicherter Informationen.

Ich habe einen Artikel in der Auswahl, kann ihn aber nicht bestellen
Sollten Sie Schwierigkeiten haben, einen Artikel Ihrer Auswahl zu bestellen, bedeutet das, dass der Artikel nicht mehr verfügbar ist. Eine Auswahl ist keine Reservierung eines Artikels.

Sind die Artikel in meiner Auswahl reserviert?
Die Auswahl Ihrer Lieblingsartikel ist keine Reservierung. Es ist nur eine Wunschliste.